Question 1

Después de completar el formulario ¿Cuánto tiempo tardan en contactarme?

Accepted Answer

Los Shopper que se registran en búsquedas activas serán contactados entre las 24 y 48 hs para ser entrevistados. Los Shoppers registrados para otras zonas serán contactados dentro de 5 a 10 días hábiles.

Question 2

¿Tengo que pagar algo para convertirme en un Shopper de The Shopper Experience?

Accepted Answer

No, The Shopper Experience no requiere que inviertas dinero para convertirte en Shopper. Las empresas de Mystery Shopper acreditadas generalmente no cobran "cuotas de membresía", y debes tener cuidado si una empresa solicita una tarifa por adelantado para convertirte en un Shopper.
 
Algunas asignaciones de The Shopper Experience requieren la compra de una comida o un artículo pequeño según las especificaciones del cliente. Estas asignaciones siempre incluyen un reembolso, que se indicará en las instrucciones de cada asignación. Es decir que una vez aprobada la visita y la encuesta, The Shopper Experience te reintegrará el gasto del consumo realizado según la instrucción.

Question 3

¿Todas las encuestas se completan en el sitio web de The Shopper Experience?

Accepted Answer

Sí, todas tus encuestas se completarán en línea. Los Shoppers deben tener acceso confiable a Internet para realizar tareas para The Shopper Experience. Recomendamos completar utilizando el navegador Google Chrome en tu computadora, tablet o smartphone.

Question 4

¿Cómo accedo a la Plataforma?

Accepted Answer

Para acceder a la Plataforma dirígete a theshopperexperience.com y busca en el menú
la sección INGRESO SHOPPERS, allí haz click en el botón redondo celeste de la derecha
que dice "Iniciar Sesión", allí ingresa el usuario y contraseña que te enviamos por mail
al darte de alta como Shopper.

Solo podrán acceder a la Plataforma los Shoppers que hayan sido dados de alta en el
sistema y permanezcan Activos. Si no realizaste auditorías por mucho tiempo el
sistema te etiquetará como Inactivo, si deseas realizar auditorías nuevamente
¡Avísanos! para volver a activar tu usuario.

Question 5

Olvidé mi Usuario y/o Contraseña

Accepted Answer

Si olvidaste tu usuario y contraseña revisa el mail que te enviamos cuando se activó tu Usuario. También recibirás un recordatorio de estos datos por mail dentro de las notificaciones de nuevas visitas disponibles ¡Revisa tu correo! Búscalo también en las carpetas de Spam, Promociones, o Sociales.
 
Al ingresar tus datos de acceso, ten presente respetar mayúsculas, minúsculas, números y espacios. Si ingresaste los datos de forma incorrecta repetidamente, el sistema bloqueará tu Usuario. Si esto sucede o tuviste algún problema para ingresar comunícate con tu contacto de Asignaciones por WhatsApp para resolverlo.

Question 6

¿El Mystery Shopper se considera un empleo fijo?

Accepted Answer

No, los Shoppers se consideran contratistas independientes y realizan servicios de investigación de mercado en nombre de los clientes de The Shopper Experience. Algunos Shoppers hacen una tarea ocasional por diversión y dinero extra, mientras que otros eligen realizar varias tareas cada mes. La cantidad de tareas disponibles depende del rendimiento demostrado por los Shoppers en cada asignación. La mayoría de los Shoppers realizan tareas para varias agencias de Mystery Shopping.
 
Una vez que un Shopper complete y reciba el pago de un proyecto/asignación, ninguna de las partes (The Shopper Experience o el contratista) tendrá obligaciones contractuales continuas con la otra, hasta el momento en que el Shopper decida realizar otro proyecto/asignación.

Question 7

¿Cómo se remunera a los Shoppers de The Shopper Experience?

Accepted Answer

Los Shoppers de The Shopper Experience son contratistas independientes a quienes se les paga en función de las auditorías que realizan. Dependiendo de la asignación y sus requerimientos, el pago puede variar y en caso de incluir una comida o compra se abonará un reembolso por ese consumo. Al terminar los trabajos los Shoppers deberán enviar una factura propia por el importe a recibir.
 
Después de recibir las encuestas de los Shoppers (dentro del plazo especificado), el personal de The Shopper Experience valida y procesa los pagos. Si los Shoppers no cumplen con todas las especificaciones de la asignación, The Shopper Experience se reserva el derecho de retener la totalidad o parte de la compensación especificada.
 
El proceso de pago generalmente puede demorar hasta 15 días después de aprobarse su auditoría. Se abona por transferencia bancaria. Para residentes de Argentina, en caso de no contar con cuenta bancaria los Shoppers pueden recibir el pago en su cuenta de Mercadopago.

Question 8

¿Cuánto, cómo y cuándo me pagan después de completar una auditoría?

Accepted Answer

El pago es por visita realizada, el valor depende de la dificultad y el tiempo necesario para la tarea. Podrás conocer el importe exacto antes de solicitar la asignación.
 
Se abona por transferencia bancaria a 15 días de completado el trabajo. Si el trabajo entregado está incompleto, esto demorará tu cobro. ¡Cuánto mejor completes la información solicitada, antes recibirás el pago!
 
Si hubo una demora en tu pago revisa si enviaste tu factura por mail y te respondieron con la fecha de pago estimada, y si cargaste correctamente los datos correspondientes en la Plataforma. Si tienes consultas sobre tu fecha de cobro contáctate por mail a administration@theshopperexperience.com

Question 9

¿Si la auditoría requiere una compra o consumir un producto, quién absorbe el gasto?

Accepted Answer

Los consumos requeridos por el cliente dentro de la auditoría para evaluar la actitud comercial de los vendedores y la atención recibida, por ejemplo tomar un café en una cafetería o comprar un producto en una tienda, serán reembolsadas por The Shopper Experience al Shopper junto con el pago de sus honorarios.

Question 10

¿Qué tipo de preparación para las auditorías recibiré?

Accepted Answer

En la Plataforma tendrás siempre disponible las instrucciones de cada tarea y los tutoriales necesarios para utilizar el sistema, para que puedas autogestionarte.
 
Dependiendo la dificultad de los requerimientos de cada visita pueden llegar a realizarse capacitaciones online a través de Google Meet.
 
Si te quedó alguna duda antes de realizar tu visita, tendrás un número de WhatsApp para hacer consultas (disponible de lunes a viernes de 9 a 18 hs).

Question 11

¿Cuántas auditorías puedo hacer por mes?

Accepted Answer

Puedes hacer cuantas quieras, mientras estén disponibles y no se superpongan los tiempos de cada visita. Recuerda que deberás respetar las fechas de visita y llenado de cuestionario.
 
En el caso del Mystery (o Cliente Oculto) el Shopper no podrá auditar la misma sucursal dos veces seguidas, para evitar ser detectado.

Question 12

¿Puedo cambiar la fecha de mi visita? ¿Qué pasa si tengo que cancelar una tarea?

Accepted Answer

Las visitas NO pueden ser reprogramadas una vez solicitadas. Si sabes de antemano que no podrás realizar la visita en la fecha requerida, NO LA SOLICITES.
 
Únicamente podrás rechazar una visita ya programada por causas de fuerza mayor, de lo contrario el sistema automáticamente te quitará la posibilidad de pedir visitas de ese cliente por un periodo de 12 meses.
 
Si te surgió un imprevisto de fuerza mayor ¡Contáctanos! Envía un WhatsApp a tu contacto de Asignaciones o un correo electrónico a asigments@theshopperexperience.com y evaluaremos el caso.

Question 13

¿Puedo realizar auditorías fuera de mi zona o ciudad?

Accepted Answer

Como contratista independiente, la distancia que viajes depende completamente de ti. The Shopper Experience no reembolsa los gastos de viaje, por lo que te sugerimos solicitar visitas en tu cercanía. Sin embargo, puedes realizar auditorías en cualquier lugar al que estés viajando.
 
Si estás por realizar un viaje o estás interesado en áreas fuera de tu ciudad, desde tu perfil en la Plataforma podrás seleccionar las regiones que quieras tener disponibles. Sin embargo, ten en cuenta que deberás cumplir los plazos de entrega requeridos y tendrás que asegurarte de tener acceso a Internet mientras estés fuera de la ciudad, para completar las encuestas.

Question 14

¿Si el local a auditar queda lejos de mi zona, quién absorbe los gastos de movilidad?

Accepted Answer

The Shopper Experience te ofrecerá auditorías cercanas a tu lugar de residencia para evitarte incurrir en gastos extras para movilizarte. The Shopper Experience no reembolsa los gastos de viaje, por lo que te sugerimos solicitar visitas en tu cercanía. Revisa siempre la dirección de los locales antes de solicitar los trabajos y en caso de no poder cubrir la distancia, no solicites la visita.

Question 15

¿Puedo llevar acompañante/s a la auditoría?

Accepted Answer

A menos que el relevamiento lo requiera expresamente, deberá realizarse SIN acompañantes, sin excepción. Tener en cuenta que más allá de la experiencia, ser Shopper / Auditor (tanto técnico como mystery) es una tarea que requiere concentración y prestar atención a lo que sucede a tu alrededor para poder relevarlo luego de forma correcta.

Question 16

¿Cuánto tiempo tengo para realizar mi auditoría?

Accepted Answer

En las ofertas disponibles podrás ver la fecha exacta en que debe realizarse cada visita. Deberás realizar tu visita en esa fecha y tendrás que completar la encuesta con la información el mismo día, sin excepción. Si sabes de antemano que no vas a poder hacer la tarea en esa fecha, no solicites la visita, aguarda a que se abran nuevas vacantes.
 
Si se vence el plazo en que debías completar la tarea y no enviaste la información, el sistema automáticamente volverá a poner disponible la visita para otros shoppers, desestimando tu asignación ¡No desperdicies tu oportunidad!

Question 17

¿Cuánto tardan en aprobar mi auditoría?

Accepted Answer

Los Editores de Control de Calidad revisan y evalúan todas las encuestas recibidas. La revisión de las encuestas demora 72 horas hábiles.
 
Este tiempo puede demorarse si la encuesta tiene algún faltante o no es lo suficientemente clara. En esos casos, uno de nuestros Editores te contactará para obtener la información faltante y poder aprobar tu encuesta. El tiempo de aprobación también dependerá de la demora del Shopper en resolver estas consultas.
 
¡Cuanto más completa, detallada y bien redactada esté tu encuesta, antes podrán aprobarla y programar tu pago!

Question 18

¿Qué podría causar que no se apruebe mi auditoría?

Accepted Answer

Las auditorías están constituidas de dos partes: la visita (presencial, virtual, y/o telefónica), y la carga de la encuesta. Si faltase concretar una o ambas de estas dos instancias, el trabajo se considera incompleto y no será aprobado.
 
Si el Shopper no completa la auditoría dentro del plazo requerido y no se comunica para notificar algún inconveniente, The Shopper Experience considerará abandonada la tarea y la reasignará a otro Shopper, para cumplir el compromiso con el cliente.
 
Si en la encuesta recibida hay faltantes o incongruencias se consultará al Shopper para resolverlas, si el Shopper no responde las consultas en 24 hs, la encuesta se considerará incompleta, y se reasignará la auditoría a otro Shopper.
 
Si los Shoppers no cumplen con todas las especificaciones de la asignación (como por ejemplo: llevar acompañante si no se requiere, no tomar las fotos obligatorias, consumir algo no indicado en la asignación, perder el ticket de la consumición, falsificar información, ser detectado o identificarse en el caso de Mystery, etc.), The Shopper Experience se reserva el derecho de anular la auditoría y reasignarla y/o retener la totalidad o parte de la compensación especificada.

Question 19

¿Qué sucede si tengo preguntas relacionadas con la tarea fuera del horario de atención o los fines de semana?

Accepted Answer

Nuestro horario de atención de consultas es de lunes a viernes de 9 a 18 hs. Para cualquier tarea programada para un fin de semana, te recomendamos enfáticamente que revises tus instrucciones de visita antes de las 17 hs. del viernes y escribas a tu contacto de Asignaciones si tienes alguna pregunta. Si experimentaste dificultades técnicas fuera del horario de atención, puedes dejarnos un mensaje en Whatsapp o enviar un correo electrónico a asignaciones@seoriginal.com.ar. Responderemos a tus consultas lo antes posible en el siguiente día hábil.

Question 20

Quiero ser un Mystery Shopper

Accepted Answer

Si quieres ser parte de nuestro equipo de Shoppers, entra  AQUÍ  para conocer cómo trabajamos y registrarte.

Question 21

Ya soy un Shopper y tengo una consulta

Accepted Answer

Si ya eres parte de nuestro equipo de Shoppers y tienes alguna duda revisa las Preguntas Frecuentes AQUÍ