LA IMPORTANCIA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
La experiencia del cliente es el resultado de la interacción entre la marca y su consumidor, no solo en la venta, sino en todos los momentos de contacto. Una experiencia negativa marca al cliente a punto de hacer que no quiera volver a comprar. Por otro lado, un cliente insatisfecho son varios clientes potenciales perdidos, ya que esta persona compartirá su enojo con otras diez personas.
Sin embargo, cuando ofrecemos un producto que sí cumple con las expectativas, y el cliente está plenamente satisfecho con el producto y el servicio que se le ha ofrecido recomendará la marca a su entorno. Es por esta razón que las empresas miden la experiencia del cliente, permitíendoles bajar las quejas y aumentar los ingresos.
MYSTERY SHOPPING
¿En qué consiste?
El Mystery Shopping es una técnica de obtención de información directa, consiste en hacerse pasar por un cliente para obtener información relacionada con la experiencia real en el punto de venta, detectando las diferencias entre el servicio "ideal" y lo que realmente sucede en su negocio.
A través de una auditoría, nuestros mystery shoppers realizan una inspección del servicio y las instalaciones de su negocio, verificando el cumplimiento de las normas y procedimientos
establecidos por su empresa, permitiendo identificar oportunidades de mejora.
METODOLOGÍAS
Elige la metodología adecuada para tu negocio.
Mystery Presencial
Son visitas en tienda física,
pudiendo obtener registros fotográficos, grabaciones de audio y/o video.
Mystery Telefónico
Llamado telefónico para evaluar la atención recibida, midiendo tiempos y capacidad de resolución de problemas.
Mystery Digital
Verifica las ventas online comprobando el proceso de pago, tiempos de entrega, producto real entregado, y servicio post-venta.
Mystery Redes Sociales
Infiltramos a Shoppers entre los followers de tus redes sociales, evaluando las respuestas y sus tiempos.
RRSS - MYSTERY SHOPPING
El mystery shopper en las Redes Sociales
El mystery shopper también es usado para evaluar los niveles de satisfacción a través de los servicios on line que brinda una empresa, sus redes sociales, e-commerce, chat, formularios de contacto.
El comprador misterioso recopila información de la interacción digital, tiempos de demora en la atención, información suministrada, los tiempo de entrega de productos comprados, estado de los mismos, entre otros.
La presencia digital de las marcas tiene cada vez más importancia y es vital ofrecer una buena experiencia, un estudio de mystery shopping es necesario para saber que siente un cliente cuando interactúa con la marca a través de ese canal.
Potencie el impacto de
sus productos en el canal Multimarca.
MÁS ALCANCES DEL SERVICIO
Contratando nuestros servicios de Mystery Shopping también podrá medir y controlar
Medir el conocimiento de la fuerza de ventas de terceros sobre sus productos.
Nivel de Conocimiento
Medir los índices de recomendación de su marca.
Recomendación
Verificar la disponibilidad de sus productos en las tiendas.
Inventario
Verificar la ejecución de acciones promocionales en supermercados, centros comerciales o en vía pública.
Acciones Promocionales
Controlar la presencia de promotores propios en locaciones de terceros.
Promotores
